萬和燃?xì)鉄崴?以下簡稱:萬和產(chǎn)品)是由廣東萬家樂股份有限公司控股的國內(nèi)知名家電品牌。公司成立于1992年8月18日,總部位于廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)碧江工業(yè)區(qū)。目前擁有順德、中山兩大生產(chǎn)研發(fā)基地及遍布全國30個(gè)省市的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;產(chǎn)品涵蓋電熱水壺系列 、快速式小廚寶系列產(chǎn)品等20多個(gè)品類200多款規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品線。
1、用戶投訴問題描述
2018年10月份購買一臺(tái)萬和產(chǎn)品c1f-a2e型家用天然氣采暖鍋爐并使用至今出現(xiàn)以下情況:1 供暖溫度達(dá)不到設(shè)定溫度;2 出水流量不穩(wěn)定;3 水箱內(nèi)水位波動(dòng)大;4 排氣閥有漏水現(xiàn)象;5 燃燒器點(diǎn)火時(shí)有異響;6 點(diǎn)火時(shí)火焰顏色不正常,7 火苗偏黃,8 煙管冒煙,9 排氣管排黑尾氣,10 電磁出水口不排水,11 面板顯示正常,12 無水流出,13 外置溫控開關(guān)無反應(yīng),14 風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)異常,15 不加熱,18 自動(dòng)補(bǔ)水,19 指示燈閃爍,20 報(bào)警提示21 啟動(dòng)后自動(dòng)熄火,22 冷凝風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪音較大,23 熱交換裝置工作噪聲比較大,24 循環(huán)水泵轉(zhuǎn)速慢,25 暖氣片熱風(fēng)不足,26 室溫低27 溫度過高,28 室內(nèi)空氣濕度過大 29 空氣干燥,30 管道堵塞31 機(jī)體表面灰塵較多,32 維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少33 服務(wù)態(tài)度差等等一系列的問題!
2、客戶反映的情況是否真實(shí)?
經(jīng)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)以上所有問題的產(chǎn)生原因如下:1、由于冬季氣溫過低導(dǎo)致水溫較低。2、進(jìn)水壓力不夠造成水量減少。3 、電磁閥損壞。4 、水箱內(nèi)的雜質(zhì)太多影響水的質(zhì)量 。5、室內(nèi)外溫差太大引起冷凝風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢。6、室外空氣質(zhì)量不好或長時(shí)間未開窗透氣造成的通風(fēng)不良引起的熱量散失過快而出現(xiàn)的散熱效果下降等問題。7、機(jī)器內(nèi)部積灰過多導(dǎo)致的系統(tǒng)阻力增大所致的熱效率低下等情況的發(fā)生。8、安裝不當(dāng)或者沒有正確連接電源線和接地保護(hù)措施等原因都會(huì)影響到機(jī)器的正常使用。
3、針對(duì)該用戶的上述疑問本公司將采取何種方式解決?
對(duì)于客戶的反饋我公司已經(jīng)第一時(shí)間派技術(shù)人員上門進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)處理,同時(shí)對(duì)相關(guān)配件進(jìn)行檢查維護(hù)更換,確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,讓客戶滿意放心。


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