同益熱水器的維修服務流程:
1.客戶報修;
2.工程師上門檢測(免費);
3.根據客戶需求提供解決方案并報價;(收費)
4.簽訂《售后服務合同》;
5.安裝、調試及培訓。(免費)。
一. 客戶報修
1、用戶在使用過程中發現產品存在以下問題或缺陷時均可向公司售后中心進行咨詢。
(1)漏水、漏氣、漏電等異常情況出現。
(2)加熱速度慢或不熱的情況發生 。
(3)使用中機器突然自動停機等情況的發生。
(4)其他需要解決的問題和需求。
2、接到客戶的電話后我們將在1小時以內做出反應,1個工作日之內給予回復處理方案。
二. 工程師上門檢測
當您撥打我們的客服電話或者通過網上留言等方式告訴我們您的設備遇到的問題以及具體要求的時候,我們將安排專業的技術人員到現場對設備進行檢查與維修!
三. 根據市場需求制定相應的解決方案
如果經過上述步驟仍然不能解決用戶的實際困難的話,那么我們可以針對不同地區不同的環境為您定制專門的解決方案。
四 . 簽定 《售后服務協議》 ,建立完善的保修體系
五. 免費安裝
六.《售后服務合同》:
為了保證雙方權益的維護與保障,《售后服務合同》(以下簡稱本合同書),由甲乙兩方在平等自愿的基礎上協商一致簽署生效。甲方向乙方的義務是支付相應費用以獲得產品的使用權及相關權利,同時乙方承諾按照相關條款規定承擔違約責任及其他法律責任,如甲方違反該約定則應雙倍賠償給乙方造成損失的部分金額。《售后服務合同》,自簽字日起生效,有效期為一年,到期后可續簽一次。


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