帝馬的售后服務一直不錯。但是這次維修卻讓人很頭疼了!
事情經過:
1、2017年10月18號下午6點左右,用戶打電話說家里的燃氣熱水器壞了(之前已經報修過),于是聯系客服預約上門服務時間。
2、19日上午9點多接到電話后安排人員上門檢修,10點半左右完成安裝調試工作并告知客戶可以正常使用;12點30分開始供暖,20分鐘后溫度達到設定值,22:30分左右暖氣片上出現漏水現象,30分鐘左右水從地漏處滲出到室內地面和墻面上,40分鐘之后關閉總閥停止進水,21:00時恢復供水,23:20分恢復正常供熱。(注:10月份的時候因為天氣原因導致鍋爐內水溫過低無法啟動)
3、11月初由于氣溫降低、管道結垢等問題造成采暖效果下降,12月底又因地暖管破裂等原因再次進行維護保養,1月中旬發現散熱器表面有積水,3月上旬發現熱水器的溫控器損壞,4月中下旬更換新的溫控器和過濾器,6月下旬重新試機時發現系統運行不穩定,8月末出現問題,9月開始保修,11日通知用戶前來處理,13日開始維修,16日晚7點鐘修復成功,17日凌晨1點20分開通供氣,18日下午3點15分正常使用,19日中午13:40分自動關機。19日晚上22:50分打開閥門放空管路里的空氣,24:15分再開一次放水,26:25分開機,28:35分發回配件,32:55分全部搞定,歷時5天半的售后問題得到圓滿解決!(注:11月的維修過程中沒有發生任何質量問題)。
總結經驗教訓
1、在日常的使用中要注意對設備的定期養護和維護保養的工作。
2、在使用設備的過程中要嚴格按照操作規程來執行,不能隨意改變或破壞系統的程序設置及參數的設定等,以免影響整個系統的正常運行和使用壽命。
3、遇到突發狀況時要及時撥打客服電話咨詢或者尋求專業人員的幫助,不要盲目自行拆卸修理,避免人為因素造成的損失擴大化。


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