威能的售后服務(wù)一直不錯(cuò)
但這次維修讓我對(duì)它的服務(wù)態(tài)度有了新的看法!
2017年10月22號(hào)晚上8點(diǎn)左右(當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班),我正在家里洗澡。突然聽(tīng)到客廳里有人說(shuō)話的聲音:
你家的暖氣片壞了。 語(yǔ)氣很生硬、不耐煩的口氣
我當(dāng)時(shí)心里噔一下,心想是不是哪個(gè)鄰居家又漏水了?于是趕緊去查看了一下情況。(因?yàn)槠綍r(shí)很少在家)發(fā)現(xiàn)是家里的供暖管道出現(xiàn)了滲水的情況,(之前沒(méi)有出現(xiàn)這種情況)。于是我馬上給售后打電話說(shuō)明了原因并預(yù)約第二天上門(mén)檢查和修理!(這里要說(shuō)一下的是我家在6樓,所以安裝地暖的時(shí)候師傅說(shuō)不能裝太高否則容易發(fā)生危險(xiǎn)。)然后客服人員就表示他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我的電話確認(rèn)是否能夠安排工人過(guò)來(lái)檢修。
到了25號(hào)的上午9點(diǎn)50分,我就接到客服電話通知我說(shuō)工人的車(chē)已經(jīng)在路上了,10分鐘后就可以到達(dá)我們家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與維修;并且告知我們具體的時(shí)間地點(diǎn)以及需要準(zhǔn)備的工具等等信息。
但是等到中午12點(diǎn)多還沒(méi)有見(jiàn)到人影兒啊......這時(shí)我又打了一個(gè)電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)結(jié)果如何,沒(méi)想到對(duì)方竟然直接掛斷了我打的另一個(gè)號(hào)碼......(后來(lái)才知道這個(gè)手機(jī)號(hào)也是他們的......)此時(shí)我已經(jīng)有點(diǎn)擔(dān)心起來(lái),怕萬(wàn)一真的出了什么事情那可怎么辦?!
下午1點(diǎn)半左右我終于再次接到了對(duì)方的來(lái)電,說(shuō)是現(xiàn)在還在路上,大約3個(gè)小時(shí)后到就可以了。


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