神州熱水器的售后服務(wù)一直做得不錯(cuò)。但是最近接到一個(gè)投訴:說(shuō)他們的售后人員態(tài)度不好、服務(wù)不到位!這到底是怎么回事?下面就給大家介紹一下具體情況吧~
1、客戶反映的問(wèn)題
(1)安裝師傅上門后沒(méi)有按照約定時(shí)間完成安裝工作;
(2)在未告知用戶的情況下私自拆除了用戶的燃?xì)獗?該燃?xì)獗硎前惭b在衛(wèi)生間里的);
(3)在沒(méi)有通知用戶的情況下去除水垢和更換了新的管道閥門等部件。(由于新?lián)Q的配件質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致漏水)。
2、處理結(jié)果
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)上述情況屬實(shí)。對(duì)此公司已向消費(fèi)者道歉并承諾將盡快安排維修工進(jìn)行修復(fù)或賠償相關(guān)費(fèi)用給顧客。同時(shí)提醒廣大市民購(gòu)買電器時(shí)盡量選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以免造成不必要的損失。


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