1、用戶投訴問題描述:
2017年12月19日中午11時許,我使用萬和燃氣熱水器洗澡后,發現水溫過高。于是打開熱水器的水龍頭放冷水沖洗澡盆并調節溫度至正常狀態;當再次開啟熱水器的進水開關時(此時已顯示e0),卻發現水流很小且無熱氣排出,同時伴有噪音發出,隨后又出現自動關閉電源現象。(注:12月份氣溫較低)經檢查后發現為水泵電機損壞所致,更換新的泵體及軸承等配件即可正常使用
2、維修人員上門處理情況說明
接到客戶反映的情況之后,12月下旬安排售后工作人員進行檢修,確認是鍋爐的冷凝換熱器漏水造成的,具體位置在主機的底部水箱處,由于該部件位于機器下方不易觀察到,所以需要拆掉主機才能找到漏水的部位并進行修理。
3、現場檢測情況及分析判斷原因
1)首先對整個機組的水路、電路進行檢查,確定各部分線路均未發生異常情況。
2)然后拆卸了采暖系統的管路系統以及散熱器組件并對相關零部件進行了清洗保養。
3)將散熱器和管道連接起來并用試壓表測試壓力值是否正常,經過多次試驗證明其工作穩定可靠,可以放心運行和使用!
4)最后通過測量設備內部的壓力變化來判斷是否因為水泵出現問題而導致的出水小或沒有熱量流出的問題。
4、解決措施與效果評價
針對上述問題的產生和處理方法如下:1)、根據用戶的反饋信息來看是因為供暖循環水路中的冷凝換熱器存在泄漏導致水量不足造成出冷氣的現象;2)、因此建議用戶在冬季來臨之前最好先自行檢查一下自家的供熱設施是否有泄露或者破損的地方;3)、如果確實有問題要及時聯系廠家售后服務部門來解決問題;4)、對于有輕微滲漏情況的可以在家中放置一些干燥劑以起到防潮作用;5)、如果是大面積嚴重滲漏的話則只能請專業人員來進行修復;6》、另外提醒各位業主在使用過程中一定要做好日常維護管理工作以免影響到正常的取暖需求。


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