維修人員上門檢查后判斷為:燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火針損壞(更換)。由于用戶家中沒有備品配件。因此需要將燃?xì)庠罹卟鹣滤偷綇S家修理。(因客戶家無人)
當(dāng)天下午4時30分許,安裝工到戶對燃?xì)庠钸M(jìn)行檢修并試機(jī)正常;同時告知用戶需購買一個新的打火器以備下次使用!5分鐘后,用戶打電話說:打不著火!(此時已過保修期3個月。)
6點(diǎn)10分左右再次接到用戶的電話稱,還是打不燃。于是又通知安裝師傅來修;6點(diǎn)左右安裝工到達(dá)現(xiàn)場開始拆卸、組裝煤氣爐具及連接軟管等部件......7:30左右完成全部作業(yè)并將產(chǎn)品送回公司檢測。
8:00鐘,售后工作人員與用戶取得聯(lián)系了解情況,用戶反映在第一次使用時出現(xiàn)不燃燒的現(xiàn)象且一直未解決,8月1日早晨起床發(fā)現(xiàn)無法正常使用熱水了......(注:8月份已經(jīng)過了三包期限!)售后服務(wù)工程師根據(jù)經(jīng)驗分析認(rèn)為該產(chǎn)品的確存在一定質(zhì)量問題,但具體問題還需經(jīng)過專業(yè)測試方可確定。


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