西門子是德國一家大型跨國公司。它創立于1847年7月1日,1870年進入家電行業,1981年在法蘭克福證券交易所和紐約股票交易所上市(代碼sie.si)。目前在全球設有60多個子公司、在80個國家和地區擁有超過3100名員工及近4萬家分銷商與售后服務機構;2011財年的銷售額為96.55億歐元。
2012年5月底,家住上海楊浦區的張女士向記者報料:她家的西式廚房里新添了一臺洗碗機等電器產品后,卻經常發生故障,有時還無法使用。
據了解,2012年初,為了方便家人生活起居,提高家庭生活質量,張先生購買一臺西門子的洗碗機和烤箱等家用電器的同時,也為家中購置了洗衣機等其他家用電器。然而令張女士沒有想到的是,自從安裝了這些電器以后,家里就經常出現各種各樣的小毛病,特別是洗碗機的維修頻率最高。
每次出現問題的時候都是一些小問題, 張女士說:比如有時候洗不干凈或者洗滌時間不夠等等。而且這些問題不是一兩次出現,而是反復多次出現。最嚴重的情況是,有一次因為機器壞了導致我不得不把剛買的洗衣液全部倒掉重新買新的回來繼續用!真是氣死人了!
為此,5月初,張小姐將情況反映給商家維修部門進行咨詢。但對方稱需要聯系廠家技術人員上門查看才能給出答復,并建議更換配件或整機修理。由于擔心自己不能及時解決問題而耽誤正常使用,于是便撥打了投訴電話尋求幫助。
隨后,上海市消費者協會接到消費者的投訴舉報后立即進行了調查處理。經查實,該商品存在質量問題且已造成一定損失,根據相關法律法規的規定對該商品的經銷商予以警告處分,責令其限期整改。


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