1、首先我們來(lái)看一下用戶(hù)使用的情況
該用戶(hù)在2017年10月1日安裝了一臺(tái)型號(hào)為ptc-e5-a的 普安達(dá)燃?xì)鉄崴?,并于2018年的4月份進(jìn)行調(diào)試。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)熱水器的水溫不穩(wěn)定、出水慢且水量小;并且由于溫度調(diào)節(jié)旋鈕無(wú)法調(diào)整到合適的水溫位置而影響正常使用(一般情況在30度左右)。
2、檢查維修過(guò)程及結(jié)果
根據(jù)用戶(hù)的反饋信息,工作人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了仔細(xì)檢測(cè)和測(cè)試后確認(rèn):因溫控器損壞導(dǎo)致不能正?？刂七M(jìn)水流量從而導(dǎo)致水不熱的問(wèn)題發(fā)生。
3、解決方案分析
(1)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步判斷是溫控器壞了導(dǎo)致的上述問(wèn)題產(chǎn)生。
(2)為了解決此問(wèn)題的再次出現(xiàn),建議客戶(hù)更換一臺(tái)新的溫控器即可。(因?yàn)樵瓩C(jī)型的控制面板上已配有溫控器)
4、注意事項(xiàng)
本案例中,如果將原來(lái)的溫控器換掉之后仍然存在同樣的現(xiàn)象的話說(shuō)明可能是其它部件出現(xiàn)了異常而導(dǎo)致的不加熱或出水的質(zhì)量問(wèn)題,此時(shí)就需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)進(jìn)行處理了。


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