容聲e5,是廣東中山的消費(fèi)者在2014年11月份購(gòu)買的一款家用空調(diào)。
當(dāng)時(shí)該款產(chǎn)品價(jià)格為2999元/臺(tái)(不含安裝費(fèi)用),商家承諾送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試和保修一年等售后服務(wù)措施;但是到2015年的4月15日為止,已經(jīng)過去了一年半的時(shí)間了,用戶卻仍然沒有得到任何的服務(wù)或維修服務(wù)!這到底是怎么一回事呢?下面就讓我們來了解一下吧~
據(jù)了解,2014年12月中旬的時(shí)候,用戶在當(dāng)?shù)氐膰?guó)美電器商場(chǎng)購(gòu)買了這款產(chǎn)品的兩臺(tái)機(jī)器:一臺(tái)型號(hào)a1c02,另一 臺(tái)型號(hào)的 a3f05 ,并當(dāng)場(chǎng)支付貨款 2999 元人民幣。
根據(jù)合同約定,2015年2月底前需要將這兩套家電送到當(dāng)?shù)氐募译婁N售商處進(jìn)行驗(yàn)收,3月初開始試機(jī),4月中下旬正式裝機(jī)使用。4月下旬時(shí),由于天氣炎熱的原因,用戶的室內(nèi)溫度達(dá)到了30度以上。
到了6月上旬的時(shí)候,這臺(tái)機(jī)器的室外機(jī)突然不制冷了,并且還發(fā)出很大的噪音。
隨后,這位顧客便聯(lián)系經(jīng)銷商要求解決這一問題。可是經(jīng)過多次協(xié)商之后,6月25號(hào)下午兩點(diǎn)多鐘,當(dāng)客戶再次來到賣場(chǎng)后卻被告知要等到7月10號(hào)才能解決問題......
就這樣又過了半個(gè)月,7月9號(hào)的早上七點(diǎn)鐘左右,客戶的家人發(fā)現(xiàn)家中依然沒有一絲涼風(fēng),而且室外機(jī)的聲音越來越大。
這時(shí)他們才意識(shí)到可能是家里出現(xiàn)漏雨的情況導(dǎo)致的,于是趕緊打電話向售后反映情況。
然而直到當(dāng)天晚上九點(diǎn)半以后,他們的投訴電話也沒有人接聽或者回復(fù)信息。第二天上午十點(diǎn)過幾分時(shí)候終于有人接電話表示愿意幫忙處理此事,不過對(duì)方稱必須提供相關(guān)證明文件才行——而相關(guān)的材料則需要從廣州總部郵寄過來。
無奈之下,8點(diǎn)50多分,他們就只好自己開車前往位于廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的廠家所在地尋求幫助去了。
到達(dá)廠家的維修點(diǎn)之后卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉,根本沒有人值班接待。此時(shí)已經(jīng)是8點(diǎn)多鐘的事情了,為了安全起見他們也并沒有貿(mào)然進(jìn)去打擾別人休息。就在這個(gè)時(shí)候一位工作人員出來詢問是否有什么事情可以幫得上忙,得知原因之后就讓他們留下自己的聯(lián)系方式以及姓名地址后就離開了工廠的大門。
后來通過多方渠道了解到,這家公司的辦公地點(diǎn)是在廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)陳村工業(yè)大道中段的順德美的廚衛(wèi)有限公司內(nèi),因此也就只能先驅(qū)車趕赴這里尋找答案。
最后幾經(jīng)周折終于在中午十二點(diǎn)十分左右找到了負(fù)責(zé)人的辦公室。
負(fù)責(zé)人一聽說是因?yàn)榧依锏臒崴鞒霈F(xiàn)了漏水的問題而導(dǎo)致中央空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事情之后,立刻答應(yīng)馬上派技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)查看一下具體是怎么回事兒。
大約一個(gè)小時(shí)過后工程師來到了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)電路進(jìn)行了檢查和處理工作,并在半個(gè)小時(shí)后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常的狀態(tài)之中。
雖然最終的結(jié)果還是讓這個(gè)家庭感到非常滿意,但是在等待的過程當(dāng)中也著實(shí)讓人有些擔(dān)心不已啊!


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