格力的售后服務(wù)一直做得不錯。但是最近小編在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了一則新聞:某消費者購買一臺型號為kfr-32gw/bp2的格力變頻掛機式空調(diào)器(以下簡稱該產(chǎn)品),使用過程中出現(xiàn)制冷效果差、制熱不涼的情況;經(jīng)維修人員檢測后確認是室內(nèi)機主板損壞導(dǎo)致的機器無法工作。(以下稱問題機型)
據(jù)了解,問題機型(即本文所述的機型)于2014年7月1日購得并安裝完畢。2014年8月中旬開始出現(xiàn)問題,8月下旬更換過室外機的壓縮機和蒸發(fā)器的冷凝板,9月份又換過一次室外機風(fēng)扇電機,10月初因天氣原因?qū)⑹彝鈾C電扇取下未再裝回導(dǎo)致整機不能正常工作。
根據(jù)以上信息可知:問題機組屬于非人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。那么究竟是什么原因?qū)е铝诉@一問題的發(fā)生?下面我們從以下幾個方面進行分析判斷。
一.首先分析用戶的使用環(huán)境
1.用戶的房間面積大小
(1)如果是普通住宅樓的話,一般客廳的面積不會超過20平米,臥室也不會太大。所以一般情況下,如果是在普通的家用環(huán)境下使用此款空調(diào)器,是不會產(chǎn)生什么太大的影響。
(2)對于別墅來說,20平米的空間顯然是不夠用的了。因此建議用戶在選購此類電器的時候盡量選擇功率較大的空調(diào)器,避免后期在使用中因為負荷過大而引發(fā)各種不必要的麻煩。
2.溫度變化幅度
一般來說,當室溫低于0°c時會出現(xiàn)開機困難的現(xiàn)象,高于35°c時會自動停機或者頻繁啟動等異常狀況的出現(xiàn)。由此可見,35攝氏度是一個比較合適的范圍值。
二.問題機組的安裝情況
1、由于該機型的外機和電源線均安裝在陽臺處且距離地面較近。
2、另外值得注意的是,問題機體(即文章所提及的問題機型)的外殼上并沒有標注出任何有關(guān)保修方面的標識。這也就意味著一旦出現(xiàn)了售后方面的問題,可能很難找到相關(guān)的責(zé)任人進行處理解決。
三.關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護
1、日常使用時注意保持通風(fēng)良好,定期清潔濾網(wǎng)以及散熱片上的灰塵雜物。同時也要保證室內(nèi)的濕度適宜。
2、長時間不使用時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)開關(guān)并將過濾網(wǎng)的排水孔塞住以免堵塞,防止細菌繁殖引起疾病傳播。
3、長期存放應(yīng)每隔三個月對空調(diào)清洗一次以去除內(nèi)部的異味及有害氣體殘留物。
4、夏季高溫潮濕季節(jié)應(yīng)注意防鼠害與蟑螂的危害。
5、冬季低溫干燥時節(jié)應(yīng)及時除霜以保證良好的運行狀態(tài)和使用壽命。
6、不要隨意拆卸空調(diào)部件以防止內(nèi)部配件丟失從而影響到正常使用。
7、如需進行拆修作業(yè)請務(wù)必聯(lián)系專業(yè)的服務(wù)公司并由專業(yè)人員上門操作以確保安全性和使用壽命。
8、為了確保您的合法權(quán)益不受損害請在您確定需要修理的情況下再進行檢修處理。


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