志高的售后是出了名的差勁
今天又出現了一個新的投訴案例
下面就來看看這個奇葩的售后服務吧
2017年7月15日早上8點左右
用戶李某撥打400電話
客服人員接通之后
直接詢問了用戶的姓名以及聯系方式等個人信息
然后告知用戶需要提供維修單號才能進行上門服務
但是用戶沒有保存過維修單據
所以無法查詢到訂單編號
隨后客服要求用戶提供購買產品的型號、顏色等信息
并且表示會盡快聯系商家處理
然而過了半個小時左右
客戶再次打電話過去的時候
卻被告知已經下班
并建議明天再來
第二天上午10點40分左右
客服電話終于接通了
但這次不是人工接線
而是轉接到語音系統
當用戶問及什么時候能夠解決問題的時候
對方卻回復稱: 稍后再給您答復。
下午4點半左右
該號碼再一次打來
說可以派技術人員過來檢測一下
晚上6點鐘
一個自稱技術工程師的人致電給消費者
同樣也是以查不到單子為由
讓顧客耐心等待
直到當晚9點多鐘
才有人工接聽
而這時距離第一次來電已經有近24個小時的時間
在將近一天的時間里
這位所謂的技術工程師都沒有任何回應
只是告訴顧客不要著急
他會安排人過來的
可是到了約定時間
依然沒有任何消息......
于是乎
氣憤的客戶又一次撥打了400熱線
這一次得到的反饋信息依然是—— 無奈之下
只好選擇向媒體曝光
那么究竟是什么原因導致志高能這么差的口碑?


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