美的冰箱的維修案例
一:用戶投訴情況
1、2017年5月10日購(gòu)買一臺(tái)美的大1p變頻三門電冰柜,2017年6月份發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)不能啟動(dòng)。
2、2018 年4 月18 日再次使用該產(chǎn)品出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象(冷藏溫度為0°c左右、冷凍室溫度在零下20°度),同時(shí)顯示有故障代碼 e3。
3、 2018年8月22號(hào)聯(lián)系商家進(jìn)行售后處理,經(jīng)檢查后告知是壓縮機(jī)電容損壞導(dǎo)致無(wú)法正常開機(jī)運(yùn)行。
4、 廠家回復(fù)需更換電容才能解決問題;由于需要換配件費(fèi)用較高且時(shí)間較長(zhǎng),故建議返店檢測(cè)后再做決定。
5、 經(jīng)多次溝通協(xié)商無(wú)果,2018年9月15日在消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入下與廠商取得電話錄音通話并提交給相關(guān)單位進(jìn)行處理。
6、2019年初經(jīng)過雙方協(xié)調(diào)達(dá)成一致意見,同意由生產(chǎn)廠家承擔(dān)全部修理費(fèi)及人工費(fèi)共計(jì)7200元人民幣。
二:現(xiàn)場(chǎng)查看情況及檢查結(jié)果
根據(jù)客戶反映的情況,我部工作人員于 2019年2月28日下午到達(dá)位于廣州市白云區(qū)石井街大金鐘路19號(hào)的廣東美的家電制造有限公司進(jìn)行檢查與維修工作。(具體位置見下圖所示)
三 :檢修過程
1、打開箱門觀察內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否異常,確認(rèn)無(wú)問題后將溫控器調(diào)至零位狀態(tài)。
2、將電源插頭插入220v插座中,用萬(wàn)用表測(cè)量供電電壓是否正常。
3、通電狀態(tài)下分別測(cè)試各功能開關(guān)是否能正常工作以及各項(xiàng)參數(shù)是否符合要求。
4、通過上述步驟對(duì)美的電器生產(chǎn)的所有型號(hào)的電冰柜進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查和試驗(yàn),未發(fā)現(xiàn)有其他任何故障發(fā)生,確定沒有問題之后開始下一步的工作——拆機(jī)清洗。
四 、拆卸方法
1、拆開面板上方的蓋板即可看到蒸發(fā)器的固定螺絲孔,用手?jǐn)Q開蓋子就可以取下冷凝器和毛細(xì)管了。
2、從側(cè)面取出蒸發(fā)器等部件放入盆內(nèi)用清水沖洗干凈后用抹布擦干水分備用。
五 、安裝方法
1.把新的冷凝器裝回機(jī)器里,注意要把原來(lái)的散熱風(fēng)扇也一起裝上
2.再把新?lián)Q的冷凝器放進(jìn)原機(jī)器的散熱器里面就可以了!
六 .注意事項(xiàng)
1. 在清潔時(shí)一定要小心操作避免刮傷表面或劃痕影響美觀。
2. 電熱絲不要直接接觸水或其他液體以免漏電造成危險(xiǎn)。
3. 清洗完畢后要用干毛巾擦凈外殼上的水滴再蓋上保護(hù)罩防止灰塵侵入機(jī)體引起腐蝕。


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