2017年6月19日,消費(fèi)者張先生向記者反映:其于2014年在北京某家電賣場購買了一臺型號為bcd-630wgy-pzl的美的牌電烤箱。使用過程中出現(xiàn)了制冷效果差、噪音大等問題。2017年3月份將產(chǎn)品送往廠家維修后仍無法解決上述問題。3月中旬該品牌售后工作人員告知他需要更換壓縮機(jī)才能解決問題。4月下旬,在聯(lián)系上廠家的技術(shù)人員之后被安排到位于北京的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢修并拆機(jī)檢測。
4月底5月初,經(jīng)多次溝通和等待,6月中下旬終于等來了廠家派出的專業(yè)工程師上門檢查及處理結(jié)果(具體過程可參考《》)。據(jù)了解,此次出現(xiàn)的制冷效果差的故障是由于內(nèi)部管路系統(tǒng)存在堵塞現(xiàn)象導(dǎo)致的。經(jīng)過對冰箱內(nèi)管路的清理工作以及壓縮機(jī)的拆卸與安裝調(diào)試工作后,7月上旬用戶表示已經(jīng)解決了以上所提及的問題;7月末8初再次電話詢問時得知目前已徹底排除故障隱患了。(注:是指出現(xiàn)問題的次數(shù))
在此次服務(wù)中,由于是第一次遇到類似情況,因此對于此類產(chǎn)品的構(gòu)造并不十分熟悉。根據(jù)消費(fèi)者的反饋意見以及對相關(guān)知識的查閱整理發(fā)現(xiàn),造成這種狀況的原因主要有以下三點(diǎn)原因:一是溫控器失靈導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過高而結(jié)霜過厚影響冷氣循環(huán)流動從而引起冷凍室不降溫的現(xiàn)象發(fā)生;二是冷藏室的門封條密封性不好或未關(guān)嚴(yán)而導(dǎo)致箱體內(nèi)產(chǎn)生冷凝水從而導(dǎo)致冰箱內(nèi)的空氣濕度過大進(jìn)而引發(fā)異味;三是冰箱內(nèi)部的管道接頭沒有做好防漏措施而造成漏水等現(xiàn)象的發(fā)生。針對這些可能存在的因素我們建議廣大用戶在日常的使用和維護(hù)保養(yǎng)的過程中應(yīng)注意以下幾個方面的工作:
一是在選購冰箱時應(yīng)選擇大品牌的產(chǎn)品,同時應(yīng)仔細(xì)查看說明書上的各項(xiàng)參數(shù)是否滿足自己的需求。另外還要注意一下外觀做工質(zhì)量如何,是否有明顯的劃痕或是磕碰痕跡等等。
二是要經(jīng)常觀察冰箱各部位的運(yùn)行是否正常,特別是要關(guān)注下電源插頭插拔的情況,如果發(fā)現(xiàn)有松動或者接觸不良的話一定要及時修理好以免影響到正常的運(yùn)作和使用壽命的長短。
三就是要注意定期清潔維護(hù)保養(yǎng)好自己的愛車,因?yàn)橹挥羞@樣才會保證我們的汽車能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并且延長使用壽命!


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