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容聲冰箱e3故障解決方法是什么

發(fā)布時(shí)間:2024-11-27 點(diǎn)擊:71
容聲冰箱e3故障解決方法是什么
一、容聲冰箱e3故障解決方法是什么?主要維修方法如下
1、“e3”代表error3估計(jì)冰箱哪處零件故障,如果手頭有說明書,可查閱到故障代碼和解決方案。
2、冷藏感溫頭損壞,更換即可。位置在冷藏箱體內(nèi)。
3、容聲冰箱顯示e3代表的是冷藏室蒸發(fā)器化霜感溫頭阻值漂移、需要更換此感溫頭。
二、容聲冰箱顯示e3故障維修案例:
用戶報(bào)修1臺(tái)bcd-218ay3的冰箱,反映冰箱顯示e3。服務(wù)商接到電話立即上門檢查:
處理過程:因冰箱顯示e3是冷藏室蒸發(fā)器感溫頭出現(xiàn)故障,需要把冰箱拉回更換感溫頭,但用戶是3月15日才買的冰箱強(qiáng)烈拒絕拉修,認(rèn)為如果不能在現(xiàn)場(chǎng)處理好的話說明冰箱問題很嚴(yán)重,要求換機(jī),經(jīng)與用戶溝通解釋,但其態(tài)度還是非常強(qiáng)硬,并考慮投訴3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì),如果因?yàn)檫@么一個(gè)小故障就造成用戶換機(jī)或投訴,那是一種損失,服務(wù)商便想了個(gè)在用戶家現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)解決問題的辦法:在主控板處另外接一個(gè)感溫頭,這樣就消除掉e3顯示,但有可能會(huì)引起冷藏室結(jié)冰,指導(dǎo)用戶把冷藏室溫度調(diào)高一點(diǎn),試機(jī)后問題初步解決。
到夏天后長沙的氣溫也變得越來越高,且用戶使用一段時(shí)間后放的東西也多了,覺得制冷效果不好便把溫度調(diào)低,這樣一來冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象出現(xiàn)了,用戶于7月份又報(bào)修冷藏室結(jié)冰厚,要求盡快上門維修。因?yàn)橐恢痹陉P(guān)注著這臺(tái)冰箱的使用情況,所以接到用戶報(bào)修以后也知道冰箱問題出現(xiàn)在哪了,服務(wù)商給用戶電話聯(lián)系并說明需要拉回維修部維修就能解決問題,一開始用戶脾氣很大,還是拒絕拉修,后上門給用戶做工作,說明這臺(tái)冰箱就是上次感溫頭出現(xiàn)了問題,雖然現(xiàn)在需要拉回去維修部維修,但這是比較簡單的故障,因感溫頭是在箱體里面在現(xiàn)場(chǎng)是無法處理的,如果這次拉回去維修很快就能解決問題,也不耽誤多長時(shí)間;如果您有需要我們還能提供周轉(zhuǎn)箱使用,不會(huì)給您帶來多大的不便,最后在其家人及朋友的勸說下,用戶覺得冰箱也用了幾個(gè)月,心理還能接受點(diǎn),慢慢的火氣也就消了,我們?cè)俪脵C(jī)說些好話,用戶也就理解了我們的工作,最后同意服務(wù)商拉回去維修。冰箱拉回去拆后板更換了感溫頭后故障排除,直到現(xiàn)在也沒有再接到報(bào)修過。
用戶剛買的冰箱出現(xiàn)問題,火氣都比較大,這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗裕绻茉诂F(xiàn)場(chǎng)處理的小故障大多用戶還能接受維修,否則會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度的,這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗裕劝汛蟮膯栴}化小,小問題化了,盡可能做些能暫時(shí)解決問題的措施讓他消消氣,等到用戶心情平靜后再做進(jìn)一步的處理,也許這時(shí)用戶更能接受我們?yōu)樗龅姆?wù),更能容易解決問題。


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