tcl空調e9,是2014年7月推出的新品。這款產品采用變頻技術、智能除霜功能等新技術新工藝;擁有舒適睡眠模式(靜音)、節能運行模式(低能耗),以及自動清潔等功能。
然而在2015年底的時候出現了一次嚴重質量問題:壓縮機不啟動!當時售后上門維修后告知用戶需要更換新的壓縮機才行。但是用戶在購買時已經支付了全部費用,而且也使用了2個月時間,如果現在換的話就要重新付一次款,因此就拒絕換新機。
之后經過多次溝通協商,2015年年底廠家終于同意為用戶免費更換一臺全新的壓縮機并安裝好調試成功。2016年初該機組再次出現問題:制冷效果差、制熱慢等問題。由于之前的問題已得到解決,2016年的3月份售后服務人員又到現場進行檢修發現還是原來的問題,所以決定直接給用戶提供整機退貨處理。
2016年4月初,消費者收到退回來的機器時發現里面還含有一些零部件沒有拆下,于是聯系商家要求將配件寄回再行組裝使用,4月下旬才收到了所有部件的完整包裝盒及發票復印件等相關材料。4月底開始裝機,5月中旬開機試機,6月末正式投入使用,8月上旬因室外機溫度過高而停機修理,10月中下旬完成修理恢復正常使用,12月開始頻繁報修直至2017年年中。
從以上案例來看:tcl空調e9的質量確實存在一定隱患和不足之處。雖然最終通過用戶的積極維權獲得了圓滿的處理結果,但同時也暴露出企業在生產制造過程中存在的缺陷與漏洞,值得企業認真反思總結經驗教訓。下面小編就來為大家簡單介紹一下造成此問題的幾個主要因素及其解決辦法吧
一. 供應商選擇不當造成的質量風險
1、原材料供應不及時導致產品質量下降
(1)采購的原材料不合格或規格型號錯誤會導致產品的性能指標無法達到標準規定的要求,從而影響整機的使用壽命和使用壽命。
(2)原材料的品質不良會影響設備的正常運轉,甚至會造成損壞事故的發生。例如某品牌洗衣機在使用一段時間后出現了漏水現象就是因為使用的塑料件老化所致,這種情況就需要及時對塑料件的密封圈進行檢查并進行相應的更換才能保證洗衣機的正常工作。
(3)某些關鍵零件如電機軸承磨損過大也會引起設備的不正常運行。另外對于有些特殊要求的元件也需要根據實際需求來定制加工。
(4)元器件的品質不佳會降低系統的穩定性從而導致系統工作不正常或者發生意外情況。比如某個品牌的電熱水器在工作一段時間后就經常產生漏電的情況就是電容容量不夠導致的絕緣失效引起的短路反應。
(5)電器附件的性能參數不符合國家標準的規定同樣會對整個電氣控制系統產生影響。比如說一個冰箱電源插頭上的插座孔尺寸大小不合適就會影響到它的散熱效率并且還會使內部線路受潮引發火災危險等情況的出現。
2、外購配套器件質量不過關引發的安全隱患
1)電路板設計不合理容易增加接觸電阻增大發熱功率提高耗電量延長電池的使用期限縮短家電的工作年限等等危害。


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