史密斯燃氣熱水器(以下簡稱:a6)是一款采用進口燃燒器、全預混冷凝技術的產品。由于該產品屬于新產品上市初期階段且用戶數量較少,所以使用過程中出現一些質量問題在所難免;同時我們也會根據用戶的反饋信息進行及時改進和調整,以期為用戶提供更優質的售后服務!
一. 投訴內容及分析:
1、 a6在使用一段時間后突然不能正常啟動或工作
2、 使用時機器噪音較大
3、 在使用時有時會出現漏水現象
4、 機器工作時溫度忽冷乍熱
5、 有時會發生自動熄火的現象
二.維修過程
1.首先檢查了電源插頭是否有電?發現沒有電壓輸出。然后對電路進行了全面檢測,經排查未發現問題后,更換了一根新的插座并連接好主機與墻壁的電線接口。(注:此步驟需由專業電工操作)
2.開機運行30分鐘后,打開水閥用肥皂沫測試水溫是否正常。結果顯示為室溫左右,但用手觸摸外殼感覺非常燙手。于是將進水閥門關閉并將出水閥門開啟到最大位置繼續觀察10分鐘以上仍未解決。最后決定拆解清洗水箱內壁上的雜質后再試機一次看是否能解決問題。
3.拆開箱體后發現內部的水泵已壞掉無法正常工作。此時又聯系廠家客服人員上門檢修,經過仔細的檢查確認是水泵壞了導致不加熱的原因。因此只能換一臺新的小功率馬達來代替原配的馬達來進行安裝。
4.裝好后重新接通水源通電調試,一切正常。
5.再次試用熱水功能時發現其出水量明顯不足。
6.反復多次試驗之后仍然未能正常使用。
7.最終確定是由于水管接頭處漏水的緣故導致的。
8.找到問題所在后將管路接頭的密封膠圈拆除并用膠水粘合上。
9.裝上配件后用專用扳手將其擰緊即可正常運行。
三.總結
通過本次修理經歷可以得出以下結論:1、如果長時間不用的話最好把水路中的存水和空氣排空再關機;2、不要經常拆卸保養設備;3、定期清潔管道內的雜物;4、注意保持管道的暢通無阻;5、避免頻繁開關機等人為因素造成損壞。
四.客戶意見
此次維修事件雖小但卻給廣大消費者帶來一定的麻煩和不便之處,在此表示誠摯地歉意!同時也希望以后廠商能加強產品的質量監管力度,提高售后服務的水平,從而更好地為廣大客戶服務!


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