海爾洗衣機(jī)是國(guó)產(chǎn)名牌之一。但近年來(lái)由于質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn),導(dǎo)致用戶(hù)紛紛投訴、退貨和索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年1月2010 年3 月底期間,全國(guó)共受理有關(guān)海 爾洗衣機(jī)的質(zhì)量糾紛案件達(dá)539 件(含已結(jié)案),涉及數(shù)量之多令人觸目驚心!其中尤以2009年度最為嚴(yán)重:全年共有615 起消費(fèi)者因使用問(wèn)題產(chǎn)品而向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或消協(xié)組織進(jìn)行投訴;僅北京地區(qū)就高達(dá)300 多起!
這些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生原因很多,主要有以下幾個(gè)方面:1設(shè)計(jì)缺陷;2材料選用不當(dāng);3工藝控制不嚴(yán);4制造過(guò)程失控;5檢測(cè)手段落后;6安裝維修不到位等。
1、設(shè)計(jì)缺陷
如脫水桶內(nèi)孔與外壁的間隙過(guò)大,造成衣物洗滌時(shí)產(chǎn)生大量水汽進(jìn)入筒體中,使電機(jī)負(fù)荷增大而造成損壞。2排水閥漏水。3波輪軸密封不良。4進(jìn)水口堵塞等等......
2、選材不合理
主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:(1)材質(zhì)差;(2)厚度薄;(3)表面粗糙度不夠。(1)材料的強(qiáng)度低(2)厚度的降低(3)光潔度和耐磨性不好(4)表面的凹凸不平易磨損(5)對(duì)金屬有腐蝕作用(6)使用壽命短
3、加工精度不高
(1)尺寸誤差大(2)形位公差超限(3)配合面過(guò)盈量小(4)裝配位置不準(zhǔn)確
4、生產(chǎn)過(guò)程中存在各種偏差
包括定位不準(zhǔn)、夾緊力不足以及各工序之間的相互影響等問(wèn)題
5、設(shè)備調(diào)試及檢驗(yàn)環(huán)節(jié)有問(wèn)題
主要是指出廠(chǎng)前的試驗(yàn)不合格
6、售后服務(wù)的缺乏
售后服務(wù)是指廠(chǎng)家在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)——提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、良好的售后服務(wù)和產(chǎn)品終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等.
目前我國(guó)大部分企業(yè)只重視營(yíng)銷(xiāo)而不關(guān)注研發(fā)和設(shè)計(jì)工作,致使一些產(chǎn)品在功能和質(zhì)量上達(dá)不到要求甚至根本不能正常使用;有的企業(yè)在生產(chǎn)和質(zhì)檢等方面也存在不少的問(wèn)題。
7、消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)
有些用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)家電類(lèi)產(chǎn)品之前并不了解該類(lèi)商品的性能特點(diǎn)和使用方法,往往被商家的宣傳所迷惑,盲目選購(gòu),在使用后才發(fā)現(xiàn)其性能指標(biāo)不符合實(shí)際需要或者根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。另外還有一些人為了節(jié)省成本選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品,但在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)耗電量高且壽命不長(zhǎng)等情況時(shí)就認(rèn)為廠(chǎng)家的產(chǎn)品質(zhì)量較差。因此,加強(qiáng)廣大消費(fèi) 者特別是農(nóng)村居民的自我保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)十分重要。


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