海爾冰箱是國(guó)產(chǎn)名牌之一。但最近有網(wǎng)友反映:其購(gòu)買的某型號(hào)的海爾冰箱在正常使用情況下突然停機(jī)并出現(xiàn)異味(可能是制冷劑泄漏),同時(shí)該型號(hào)的洗衣機(jī)也出現(xiàn)了類似情況;而另一品牌同規(guī)格的冰箱卻未發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題。(據(jù)了解上述兩款產(chǎn)品均為原裝進(jìn)口)。對(duì)此筆者認(rèn)為:首先從以上現(xiàn)象可以看出海爾的售后服務(wù)存在一定的問(wèn)題,其次說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的認(rèn)知度不夠高!
1、對(duì)于用戶而言:如果購(gòu)買的是正規(guī)渠道的產(chǎn)品,那么出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該找商家進(jìn)行協(xié)商解決或通過(guò)法律途徑來(lái)解決。因?yàn)閺S家只管生產(chǎn)、銷售而不負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)服務(wù)。所以當(dāng)您購(gòu)買了質(zhì)量不合格或是假冒偽劣商品時(shí)一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該及時(shí)向工商部門投訴處理。如果是由經(jīng)銷商銷售的則應(yīng)由經(jīng)銷商店面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行賠償。當(dāng)然如果您所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)的話那您可以要求退換貨了!
2、而對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō):由于我國(guó)《家用電器的安全通用技術(shù)條件》規(guī)定壓縮機(jī)應(yīng)具有過(guò)熱保護(hù)的自動(dòng)裝置。因此只有具備此保護(hù)功能的壓縮機(jī)會(huì)起到很好的自我保護(hù)作用從而防止因高溫引起機(jī)器損壞甚至爆炸的危險(xiǎn)性!(目前市面上的大多數(shù)冰箱都采用風(fēng)冷式結(jié)構(gòu))另外根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定:使用環(huán)境溫度為-10°c至45°c之間,即低溫啟動(dòng)功能也是必須有的.否則會(huì)造成壓縮機(jī)頻繁啟停導(dǎo)致壽命縮短等問(wèn)題產(chǎn)生!
3、最后就是關(guān)于空調(diào)器類產(chǎn)品的問(wèn)題了:《房間空氣調(diào)節(jié)機(jī)安裝規(guī)范》(gb/t 20243-2002)中明確指出,除特殊用途外,室內(nèi)機(jī)的進(jìn)風(fēng)口不應(yīng)直接吹到人體;并且國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還明確規(guī)定:室外機(jī)和內(nèi)機(jī)之間的水平距離不得小于3m(這是為了防止冷凝水倒流造成的電器短路)!


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